得助智能，特价钜惠助力电商企业备战双十一，畅享智能·不止5折

2020-11-11 15:25 莉莉网络

2019年天猫“双11”的全天成交额为2684亿元人民币超过18年500亿之多，而据预计2020年的双十一成交额有望突破3000亿元，将再次刷新纪录。

如今，双十一的电商主角早已不仅限于天猫京东，其他的电商类网站、APP、小程序、公众号等都可以在这场狂欢中大放异彩。尤其在今年，各大电商早早就开启了购物节上半场，直播带货等花样促销不断吸引消费者涌入购买。

每年的购物狂欢，既是对消费者钱包和定力的考验，更是对商家们服务能力尤其是客服能力的极致挑战。据统计，在2019年“双十一”当天就产生包裹超16亿个，发生近千亿条客服咨询。消费者通过各种渠道、对各类商品的咨询陡然进入高峰，在双十一过后，许多的售后问题也会随之而来，传统人工客服或将承受着比平常多两三倍的工作量……

每年的双十一客服团队都是站在最前线，是哨岗般的存在，而能让客服团队更有底气的，则是智能化产品的分流与协助。2020年双十一，得助智能特为电商企业开启了智能产品的特价狂欢盛宴，能够针对性解决电商企业客户服务痛点。

痛点1：“双11”大促时，客户来电集中在某一时段，电商企业的呼叫中心接通率下降，客户来电无法平均分配，有的座席平均空置率高，造成资源浪费。

得助·云客服解决方案：通过得助·云呼叫中心，客服在统一服务台即可接听不同渠道的客户来电。通过来电合理引流，坐席列队管理、电话呼转分配智能化等可以进行客服接待的最优匹配，不会出现客户排队等待的情况，同时通过来电弹屏，快速掌握客户的相关信息。

痛点2：现如今，客户对多渠道、自助化、便捷性以及服务水平、应答时效等的要求越来越高，单一的人工客服很难服务好双十一期间激增的客户量。

得助·云客服解决方案：通过得助·在线客服、客服机器人覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节，客服在同一平台就可接待不同渠道的客户来询，在线客服可以进行全天候客户接待，人工客服不在线时，也有机器人客服进行辅助，保证了服务的不间断性，无需企业投入大量的人力成本，进行轮班制以保证客服人员的实时在线。

得助·客服机器人的响应速度极快，无需客户耗费等待时间;并且客服机器人除了与客户进行简单的一问一答，还可以与客户进行多轮对话，在回复客户咨询的基础上，利用预设的问答逻辑导向，判断客户的行为意图，为客户快速进行相关业务的在线办理。

痛点3：售后问题往往需要跨部门解决，但多个门店间的跨部门协作效率低，大大影响客户的售后体验。

得助·云客服解决方案：客户无法解决的问题直接形成得助·灵智工单流转，并预设合理化的工作流程，灵活配置工单规则，根据客户来源、服务目录等智能分配到相应的座席或班组，让工单在不同部门、不同班组之间按需、有序流通，形成一条完善完整的服务线，实现全员协调，为客户提供更高质量的服务。

双十一大促期间，得助·云客服旗舰版(含呼叫中心+IM+工单+客服机器人)，直降5折起售，立省5988元/席/年!客服机器人3.8折起售，立省5200元/席/年!在线客服(包含全渠道集成、智能分配、会话辅助、访客轨迹等)特价138元/席/年!数量有限，先到先得。

除了客户服务的难题，对于电商企业而言，双十一期间的营销竞争也非常大，一个优惠通知、促销告知等都可能为企业增加销售额，但短信营销的触达率较差，在销售费者手机里有无数商家发来的营销短信，并不能够引起消费者的注意，电话触达的效果较好，但如果依靠人工外呼则会消耗大量的人力成本及时间等。

得助·云电销解决方案：在商家有活动促销时，可以使用得助·外呼机器人对客户进行提醒，其次包括客户的售后使用情况、问卷调查等等，都可以借助智能外呼机器人完成。

而且得助·外呼机器人的效率很高，日均可拨打800-1200通电话，也不需人工过多的操作干预，海量客户电话号码可批量导入，自定义时段自动拨打，省时省心省力，并且智能外呼机器人可以根据人机交互内容，识别并理解客户需求，自动将意向客户分类，锁定客户，帮助商家进行智能又精准的营销，并将通话情况、通话时长、接通挂断等内容清晰记录，形成统计数据，方便商家查询管理，也能指导商家优化调整自己的呼出策略。

如商家不需使用外呼机器人，也可以使用预测式外呼提高外呼效率，预测式外呼是呼叫中心批量外呼的一种，可有效过滤无效号码，通过是否空号、关机状态、固话/手机本地等过往接通率进行分析，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通。据统计，预测试外呼的效率是预览式外呼效率的2倍以上，是普通外呼效率的4倍以上。可以在高并发的时候保证呼叫频率，减轻大促期间的物流企业压力。